Desde el cierre de Google Optimize, Adobe Target se ha posicionado como candidata para muchas empresas en el proceso de elección de su nueva herramienta de personalización. En este artículo os hablaré de las principales características de la herramienta tras un tiempo trabajando con ella.
¿Qué es Adobe Target?
En el mundo altamente competitivo del marketing digital, las empresas necesitan destacarse y captar la atención de sus usuarios de manera efectiva. La personalización y la optimización de contenido son cruciales para mejorar las tasas de conversión y maximizar los ingresos. Adobe Target, una herramienta que pertenece a la suite de Adobe (Adobe Experience Platform) , te ofrece la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas a tus usuarios en diversos puntos de contacto, web, APPs y dispositivos IoT.
El objetivo principal de Adobe Target es aumentar la relevancia del contenido y las ofertas que las marcas presentan a sus clientes. Esto se traduce en una mejor experiencia de usuario, tasas de conversión más altas y un rendimiento económico optimizado de los activos digitales de la empresa.
Principales Funcionalidades de Adobe Target
Pruebas A/B y Multivariantes (MVT)
Adobe Target permite realizar pruebas A/B y multivariantes para determinar qué versiones de una página web, aplicación o experiencia digital funcionan mejor.
- Pruebas A/B: Esta función divide el tráfico de usuarios entre dos o más versiones de una página para evaluar cuál genera mejores resultados según las métricas definidas, como tasas de clics o conversiones.
- Pruebas Multivariantes (MVT): A diferencia de las pruebas A/B, las pruebas multivariantes permiten probar múltiples combinaciones de elementos en una página (titulares, imágenes, botones) para identificar la combinación más efectiva.
Personalización Automatizada
Adobe Target utiliza algoritmos de aprendizaje automático e inteligencia artificial (IA) para personalizar dinámicamente el contenido que se muestra a cada usuario. La plataforma recopila datos en tiempo real sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios para adaptar automáticamente las experiencias, ofreciendo contenido, productos o recomendaciones que maximicen la probabilidad de conversión.
Segmentación y Perfilado de Audiencia
Una de las fortalezas de Adobe Target es su capacidad para crear segmentos de audiencia detallados basados en una amplia gama de criterios, como la demografía, el comportamiento de compra, la ubicación geográfica, entre otros.
Optimización Multicanal
Adobe Target no se limita a optimizar experiencias en la web; también permite la personalización en aplicaciones móviles, correos electrónicos y dispositivos IoT, asegurando una experiencia de usuario coherente a lo largo de todos los canales.
Integración con Adobe Experience Cloud
Adobe Target se integra perfectamente con otras herramientas de Adobe Experience Cloud, como Adobe Analytics, Adobe Audience Manager y Adobe Campaign. Esta integración permite aprovechar datos centralizados y consitentes de diferentes puntos, por ejemplo podemos usar datos de Adobe Analytics para generar experiencias de Retargeting o personalizar en base a la interacción que haya tenido tu cliente con los emails enviados desde Adobe Campaign.
Casos de Uso Comunes
- E-commerce: Personalizar las recomendaciones de productos de la home basadas en el historial de compras del usuario, mejorando así la probabilidad de conversión y recurrencia de compra del cliente.
- Servicios Financieros: Un banco podría realizar pruebas A/B en su área de cliente para optimizar la experiencia de solicitud de préstamos, incrementando la tasa de finalización de las solicitudes.
- Sector Hotelero: Ofrecer promociones especiales a usuarios que han mostrado interés en destinos específicos, aumentando la tasa de reservas.
Inconvenientes que le veo a la herramienta
Curva de Aprendizaje
Adobe Target es una herramienta muy potente, lo que puede resultar abrumadora en tus inicios cómo usuario. Configurar y ejecutar experiencias avanzadas, como las pruebas multivariantes, requiere un buen entendimiento tanto del marketing digital como de la herramienta en sí. Puedes necesitar tiempo y algo de formación para sacarle todo el partido a la herramienta.
Coste Elevado
Adobe Target es una solución premium y, como tal, puede ser costosa, especialmente para pequeñas y medianas empresas. Además del coste de la licencia, se deben considerar los gastos asociados con la implementación, integración y mantenimiento continuo. Esto puede incluir la contratación de personal capacitado y/o la inversión en una empresa de consultoría especializada.
Requisitos Técnicos
Implementar Adobe Target puede requerir un esfuerzo significativo en términos de integración con otros sistemas y plataformas existentes. Además, algunas características avanzadas pueden necesitar personal técnico especializado para su desarrollo y mantenimiento. Si tu empresa tiene recursos limitados de TI te recomiendo pensártelo bien y validar con los equipos de desarrollo la viabilidad de su integración.
Dependencia con el ecosistema Adobe
Aunque Adobe Target se puede utilizar como una solución independiente, muchas de sus funcionalidades más avanzadas se integran mejor cuando se usan en conjunto con otros productos de la suite, como Adobe Analytics o Adobe Audience Manager. Esto puede llevarte a una dependencia del ecosistema Adobe, lo que podría ser un inconveniente en tu empresa si ya tienes alguna pata cubierta con otra herramienta o si quieres flexibilidad de elección.
Tiempo para obtener Resultados
Aunque esto no es un inconveniente exclusivamente de Adobe Target, me gustaría recalcar la necesidad de darse tiempo para obtener conclusiones, los resultados no siempre son inmediatos. El proceso de prueba, análisis y optimización debe ser continuo y requiere tiempo antes de que se vean mejoras significativas. Si buscas un retorno rápido sobre tu inversión quizás te estás equivocando de herramienta.
Coste aproximado de la licencia
El coste de Adobe Target varía considerablemente según el tamaño de la empresa, la complejidad de las implementaciones y los módulos adicionales que se integren. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Adobe no tiene publicado precios estándar para ninguno de sus productos, ya que en la mayoría de los casos se determinan a través de negociaciones basadas en las necesidades específicas de cada empresa. Aún así os daré rangos estimados en dólares de lo que he podido encontrar y los que creo que se pueden acercar a su coste basándome en mi experiencia:
Rangos de precios estimados:
- Pequeñas y medianas empresas: Para una empresa de tamaño pequeño a mediano, los costes pueden comenzar en torno a los $10,000 a $30,000 USD anuales. Este coste podría cubrir la versión básica de Adobe Target con funcionalidad limitadas.
- Grandes empresas: Para organizaciones más grandes o aquellas que requieren funcionalidades avanzadas, integraciones complejas, y soporte adicional, el coste puede subir a $100,000 USD o más por año. En estos casos, el precio puede incluir acceso a características premium, soporte técnico dedicado, y un mayor número de usuarios o volumen de tráfico. Aquí es seguramente dónde la contratación de más herramientas de la Suite condicione el precio de tu licencia considerablemente.
Conclusión
Adobe Target es una herramienta potente, pero su complejidad y coste pueden ser barreras significativas, especialmente para las empresas más pequeñas. Antes de embarcarte en una integración como esta te recomiendo asegurarte que realmente vas a tener los recursos sufientes para implementarla y sacarle todo el partido.
La capacidad de la herramienta para realizar test avanzados, automatizar la personalización y ofrecer experiencias homogéneas en múltiples canales la convierte en una solución muy potente. A medida que la competencia en el espacio digital sigue creciendo, herramientas como Adobe Target serán cruciales para mantener la relevancia y la competitividad de cualquier marca en un mercado digital saturado.
¿Qué otra herramienta de personalización me recomiendas? Te escuchamos!
Fátima Andrade
LLevo más de 8 años trabajando en negocios digitales, analizando y estableciendo estrategias para aumentar el retorno de la inversión en Marketing. Actualmente mi día a día se basa en segmentar clientes y orquestar los canales de comunicación dentro de una visión 360 omnicanal del cliente.