Una de las características más relavantes de la personalización con Adobe Target son los conocidos cómo Customer Attributes. En la competitividad digital en la que vivimos, cada vez es más relevante adaptar las experiencias a los gustos y preferencias de nuestros usuarios. En este artículo exploraremos qué son los Customer Attributes en Adobe Experience Cloud, cómo funcionan y cómo puedes implementarlos para mejorar tus experiencias de personalización.
¿Qué son los Customer Attributes?
Los Customer Attributes son datos adicionales sobre los clientes que se pueden importar a Adobe Experience Cloud. Estos atributos pueden incluir información como la preferencia de idioma, el nivel de vinculación del cliente con tu marca, el historial de compras, y otros detalles que pueden enriquecer los perfiles de los clientes en las diferentes soluciones de Adobe.
Al integrar estos atributos en Adobe Experience Cloud, puedes mejorar la segmentación y personalización en tus herramientas de marketing, analítica y publicidad. Por ejemplo, si sabes que un cliente es un cliente premium y recurrente, puedes mostrar un banner en tu web con un código descuento en aquellos artículos que sea más probable que compre el cliente.
Requisitos para usar los Customer Attributes
Para saber si su empresa tiene acceso a esta funcionalidad:
Si eres administrador de Experience Cloud debes iniciar sesión y acceder a: Administración > Consola de administración > Productos . Si eres un usuario normal de la plataforma podrás encontrarlo en el menú de la izquierda en Experience Cloud > Experience Platform > People. Si tu empresa usa Adobe Analytics tendrás la funcionalidad disponible por defecto y si sólo usáis Adobe Target deberás hablar con Atención al cliente para su activación.
A nivel técnico se requiere integrar en tu activo digital la librería de Adobe Target at.js (cualquier versión) o mbox.jsla versión 58 o posterior. En el siguiente link os dejo información técnica de Cómo implementar at.js.
Cómo Funciona la Importación de Customer Attributes
Los Customer Attributes se pueden importar a Adobe Experience Cloud de varias maneras, dependiendo de cómo almacenes los datos de tus clientes. Las tres formas más comunes de importar estos datos son:
- Carga Manual de Archivos: Puedes subir archivos CSV que contengan los atributos de los clientes directamente en la interfaz de Adobe Experience Cloud. Este método es útil si tienes un conjunto de datos relativamente pequeño o si deseas realizar cargas periódicas.
- Subida de fichero de datos automaticamente vía FTP. Si deseas automatizar para la actualización diaria de tus customer attributes lo ideal es usar este método en el que puedes configurar la subida y actualización de los atributos cómo desees.
- API de Importación: Para empresas con grandes volúmenes de datos o que necesitan actualizar los atributos de los clientes con frecuencia, la API de Importación es la mejor opción. Esta API permite la integración directa entre tus sistemas de gestión de datos y Adobe Experience Cloud, automatizando el proceso de importación.
Una vez que los Customer Attributes se han importado, se asocian automáticamente con los perfiles de los clientes en Adobe Experience Cloud, donde pueden ser utilizados por las diferentes soluciones de Adobe, como Adobe Target, Adobe Analytics y Adobe Audience Manager.
Pasos a seguir para su implementación
Implementar Customer Attributes en Adobe Experience Cloud es un proceso sencillo, pero requiere una planificación cuidadosa para asegurar que los datos se utilicen de manera efectiva. A continuación, te presentamos los pasos clave para arrancar su integración:
- Identifica Atributos Relevantes El primer paso es identificar qué datos sobre tus clientes son más relevantes para tus objetivos de personalización. Esto puede incluir datos demográficos, comportamentales, transaccionales, entre otros. Este paso es muy importante ya que es esencial que configures el esquema de la información en la fuente de datos (Datasource) de tu AEC.
- Prepara los Datos: Asegúrate de que los datos estén limpios y estructurados correctamente antes de importarlos a Adobe Experience Cloud, un mal formateo de un campo numérico puede provocar errores de carga en tus atributos e incluso una mala visualización de la experiencia si usas estos atributos en textos que se muestran a tus usuarios. Si utilizas la API de Importación, configura la integración para automatizar el proceso de carga.
- Asocia los Atributos con los Perfiles de Clientes: Una vez importados, los Customer Attributes se asocian con los perfiles de clientes existentes en Adobe Experience Cloud. Esto permite que los atributos estén disponibles para su uso en las diferentes soluciones de Adobe.
- Personaliza y Segmenta: Una vez cargados los atributos, puedes comenzar a crear segmentos de audiencia personalizados y configurar contenido dinámico en Adobe Target, Adobe Analytics o Adobe Audience Manager para ofrecer experiencias personalizadas.
- Mide y Optimiza: Utiliza las herramientas de análisis de Adobe para medir el impacto de tus estrategias de personalización. Ajusta y optimiza tus campañas en función de los resultados para mejorar continuamente la relevancia y efectividad.
Caso de Uso: Subiendo datos de tu CRM vía FTP
Para aterrizar toda la teoría comentada en los puntos anteriores vamos a poner un ejemplo de cómo subir información de cliente que sólo tienes disponible en la base de datos de tu CRM. Esta información deseas usarla para la personalización en Target del banner principal que visualizan tus clientes al abrir la APP de tu empresa.
1º Paso: Creación del fichero
Una vez identificados los atributos relevantes que deseas subir de tus clientes deberás generar un fichero .csv que contenga una fila por cada cliente. Ejemplo de fichero:
Para el caso de subida vía FTP necesitarás también un fichero con el mismo nombre y extensión .fin.
Recomendación: Lee las guidelines y requisitos para generar tu primer fichero.
2º Paso: Crea la fuente de datos y carga tu fichero
En la sección de People > Customer Attributes pulsa en el símbolo más para crear un nuevo datasource.
El campo más relevante a cubrir en este paso es el Alias ID. El ID debe ser único y sin espacios. El valor que se debe meter en este campo para una fuente debe coincidir con los valores que se transfieren desde la implementación (ya sea a través de la recopilación de datos de la plataforma o JavaScript del SDK móvil).
3º Paso: Carga el fichero con tus datos
Las cargas de archivos vía FTP se pueden realizar a través de FTP o SFTP:
- Necesita un cliente que admita conexiones SFTP.
- Puedes conectarte con SFTP usando nombre de usuario y contraseña o sin contraseña, como se describe aquí .
Selecciona en la rueda la Actions la opción de Load File.
Una vez haya finalizada la carga podrás comprobar su estado en el gráfico de estado:
4º Paso: Configura la suscripción y activa
Por último debes activar tu nueva fuente (datasource) e indicar a través de la sección de Configuración de la suscripción en que aplicaciones deseas tener accesible estos nuevos atributos de cliente:
Cómo usar los Customer Attributes
Adobe Target
En Target, puedes seleccionar un atributo de cliente en la sección Perfil del visitante a la hora de crear tu audiencia de la experiencia. Todos los atributos de cliente tienen el prefijo crs.en la lista. Puedes combinar estos atributos según sea necesario con otros atributos de datos, por ejemplo datos de navegación de Adobe Analytics.
Adobe Analytics
Adobe Analytics, puedes generar informes sobre los datos, analizarlos y tomar las acciones adecuadas en tus campañas de marketing.
El siguiente ejemplo muestra la creación de un segmento en Adobe Analytics basado en campos que hemos cargado en nuestro Customer Attribute.
Bonustrack: Cuando se publica un segmento en Experience Cloud, este queda disponible en Experience Cloud Audiences y Audience Manager.
Y listos para comenzar.
¿Usáis los customer attributes? Os escuchamos!
Fátima Andrade
LLevo más de 8 años trabajando en negocios digitales, analizando y estableciendo estrategias para aumentar el retorno de la inversión en Marketing. Actualmente mi día a día se basa en segmentar clientes y orquestar los canales de comunicación dentro de una visión 360 omnicanal del cliente.